À mesure que le secteur des services financiers évolue, les banques adoptent de plus en plus d'applications fintech pour répondre aux exigences d'un monde numérique. Avec les services bancaires mobiles, les applications de paiement et les solutions automatisées qui transforment les interactions avec les clients, de nombreuses banques traditionnelles ferment des agences physiques afin de réduire les coûts et de répondre aux besoins des clients férus de technologie. Si ce virage numérique améliore l'efficacité, il peut aussi laisser certains clients sur le carreau, en particulier dans les communautés qui dépendent, ou ont encore besoin dans certains cas, de services bancaires en face à face.
FinTech, abréviation de financial technology, désigne l'utilisation d'outils numériques et de logiciels avancés pour fournir des services financiers de manière plus efficace, plus accessible et plus conviviale. Elle englobe un large éventail d'innovations, notamment les applications bancaires mobiles, les plateformes de paiement en ligne, les robo-advisors et la technologie blockchain. L'objectif de la fintech est de rationaliser les processus financiers traditionnels, en offrant aux clients des moyens plus rapides et plus pratiques de gérer leur argent, d'effectuer des transactions et d'investir, le tout à partir de leurs appareils numériques.
Ces dernières années, les innovations fintech ont bouleversé le paysage bancaire, offrant aux consommateurs des moyens plus rapides et plus pratiques de gérer leurs finances. Des plateformes bancaires en ligne aux portefeuilles numériques en passant par les applications de paiement de pair à pair, les solutions fintech ont rendu plus facile que jamais l'accès aux services financiers à tout moment et en tout lieu. Par conséquent, les agences bancaires physiques sont de moins en moins nécessaires. En fait, on prévoit que les agences bancaires physiques pourraient avoir complètement disparu d'ici 2041.
Malgré le côté pratique, ce changement crée souvent des déserts bancaires, c'est-à-dire des régions où les clients n'ont plus accès aux services bancaires en personne. Ce changement a un effet profond, en particulier sur les clients plus âgés ou ceux des communautés mal desservies qui peuvent préférer ou avoir besoin de services bancaires en personne.
Certains besoins bancaires peuvent sembler rares, mais si l'on y réfléchit bien, il est plus fréquent que l'on pense de devoir se rendre dans une agence bancaire pour obtenir ce dont on a besoin.
Par exemple, les clients doivent se rendre à la banque ou interagir avec elle :
Non seulement ces services ne sont pas proposés par les applications FinTech, mais la quantité de fonctionnalités croissantes au sein des applications FinTech, telles que l'IA, incite les gens à reconsidérer leur dépendance à leur égard. Une enquête récente menée par Prosper Insights & Analytics a révélé que 86,4 % des personnes interrogées préfèrent interagir avec une personne en chair et en os dans une banque, tandis que seulement 13,6 % d'entre elles préfèrent communiquer par l'intermédiaire d'un programme de chat d'IA.
Avec l'augmentation des fermetures d'agences, un nouveau défi est apparu : les déserts bancaires. Il s'agit de zones où l'accès physique à une banque est limité ou inexistant, ce qui laisse aux clients moins d'options pour gérer leur argent en personne.
Si la banque numérique est une excellente solution pour ceux qui ont accès à la technologie, tout le monde n'a pas les moyens ou les connaissances nécessaires pour naviguer facilement dans les systèmes en ligne. En outre, les questions financières complexes, telles que les prêts hypothécaires ou les prêts aux entreprises, nécessitent souvent un soutien personnalisé que les applications fintech ne peuvent à elles seules fournir.
C'est là que le secteur a besoin d'une solution pour combler le vide laissé par la réduction des agences physiques.
TROY TellerCentral offre aux banques la solution idéale pour combler le fossé entre l'utilisation croissante des applications fintech et le déclin des agences physiques. Conçu pour offrir des services bancaires personnalisés en tout lieu, TellerCentral permet aux institutions financières de fournir des services sécurisés en personne sans avoir besoin d'une véritable agence physique.
TellerCentral permet à tous les clients, quelle que soit leur maîtrise du numérique ou leur situation géographique, d'accéder aux services financiers essentiels. Cette solution est particulièrement avantageuse pour les banques qui cherchent à soutenir leurs clients dans les déserts bancaires, en leur offrant la possibilité d'effectuer des transactions essentielles.
Comme un guichet automatique classique, TellerCentral offre des services complets de distribution de billets et de dépôt de chèques et d'espèces, mais il va plus loin. TellerCentral permet aux clients d'imprimer et d'accéder :
Avec la capture de signature humide, la numérisation A4, le toner MICR sécurisé de TROY pour l'impression de chèques et l'API avec notre logiciel de documents et de paiements sécurisés, TellerCentral est l'un des automates en libre-service les plus sécurisés au monde .
Pour les banques qui s'efforcent de trouver le bon équilibre entre l'efficacité numérique et le service à la clientèle, TROY TellerCentral est la passerelle parfaite. En tant que solution basée sur la fintech, elle permet aux institutions financières d'étendre leur portée, en veillant à ce qu'elles puissent fournir des services aux communautés qui pourraient être touchées par des fermetures de succursales. Elle aide également les banques à maintenir des relations solides avec leurs clients en offrant des transactions personnalisées et sécurisées en personne.
TROY La capacité de TellerCentral à s'intégrer aux applications fintech en fait un outil polyvalent pour les banques. Qu'il s'agisse de traiter des paiements, de gérer des comptes ou d'offrir une assistance pour des produits financiers complexes, TellerCentral fournit des solutions sécurisées et conformes qui renforcent la confiance et la commodité des clients.
TROY TellerCentral n'est pas seulement une solution aux défis bancaires d'aujourd'hui, c'est l'avenir de la manière dont les institutions financières serviront leurs clients dans un paysage en évolution rapide.
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