L'Université Wake Forest modernise ses services postaux grâce aux casiers intelligents de Pitney Bowes

Le défi

L'université de Wake Forest était confrontée à un défi logistique croissant : alors que les volumes de courrier traditionnel diminuaient, les livraisons de colis augmentaient fortement, atteignant jusqu'à 19 000 colis par mois pendant les périodes de pointe. Le centre de courrier de l'université s'appuyait sur des boîtes aux lettres individuelles et des notifications manuelles de colis, ce qui entraînait :

• Longues lignes de ramassage et salles de courrier bondées
• Accès limité en raison des heures d'ouverture restreintes du centre de courrier
• Manipulation et stockage inefficaces des colis
  
  

La solution

Pour moderniser ses opérations, l'université a mis en place des casiers intelligents. et intégrée logiciel de suivi des colis entrants de Pitney Bowes. Cette solution a permis de supprimer les boîtes aux lettres individuelles, d'automatiser les notifications et d'accéder aux colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une deuxième phase a permis d'introduire casiers à chargement arrière pour rationaliser les flux de travail du personnel et réduire les interruptions.

✅ ParcelPoint™ Smart Lockers : Ces dispositifs de stockage intelligents de plus grande taille ont remplacé boîtes aux lettres traditionnelles, réduisant ainsi l'encombrement et permettant un accès aux colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

✅ Logiciel de suivi des colis entrants : Ce logiciel s'est intégré aux casiers pour automatiser la génération de codes-barres et les notifications par courrier électronique.

✅ Casiers à chargement arrière :  Ils ont été introduits dans une deuxième phase pour rationaliser les opérations du personnel, en permettant de charger les paquets par l'arrière sans interrompre l'accès des élèves.

Expédition à 360: Toutes les banques de casiers sont gérées à distance par l'intermédiaire de l'application Plate-forme Shipping 360®, assurant un contrôle et une visibilité centralisés

"Le Mail Center est ouvert de 8h à 17h, mais le Student Center, où se trouvent les casiers, est ouvert jusqu'à minuit, de sorte que les étudiants trouvent pratique de récupérer leurs colis lorsqu'ils viennent dîner. - Alex Crist, directeur des services auxiliaires

Les résultats

Pour remédier aux inefficacités croissantes de son système de distribution du courrier et des colis, l'université Wake Forest s'est associée à Pitney Bowes pour mettre en œuvre une solution moderne et axée sur la technologie. L'université a remplacé les boîtes aux lettres traditionnelles des étudiants par des casiers intelligents ParcelPoint™, qui permettaient aux étudiants de récupérer leurs colis à leur convenance, même en dehors des heures d'ouverture habituelles du centre de courrier. Ces casiers ont été intégrés à un logiciel de suivi des colis entrants qui a automatisé la génération de codes-barres et les notifications par courriel, réduisant ainsi considérablement l'encombrement et la charge de travail manuelle.

Après le succès du déploiement initial, l'université a étendu le système aux services de courrier des facultés. Des casiers à chargement arrière ont été mis en place pour simplifier davantage les opérations, ce qui permet au personnel de la salle de courrier de charger les colis derrière les casiers sans interrompre les destinataires. Tous les casiers sont gérés de façon centrale par l'entremise de la plateforme Expédition 360MD de Pitney Bowes, ce qui permet à l'université d'avoir une visibilité et un contrôle complets sur son infrastructure de livraison de colis.