Logiciel
Contrat d'assistance

ACCORD DE SERVICE DE MAINTENANCE DES PRODUITS TROY

TROY GROUP INC, A DELAWARE CORPORATION ("LICENSOR"), SOUHAITE FOURNIR DES SERVICES DE MAINTENANCE DE LOGICIELS À VOUS EN TANT QUE PERSONNE PHYSIQUE OU À LA PERSONNE MORALE QUE VOUS REPRÉSENTEZ (COLLECTIVEMENT AVEC TOUS LES AFFILIÉS, "LICENSEE") QUI UTILISERA LE LOGICIEL SOUS LICENCE (TEL QUE DÉFINI CI-DESSOUS), SOUS RÉSERVE DE L'ACCEPTATION PAR LE LICENSEE DE TOUS LES TERMES ET CONDITIONS CONTENUS DANS LE PRÉSENT DOCUMENT. IL S'AGIT D'UN CONTRAT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT ET EXÉCUTOIRE ENTRE LE PRENEUR DE LICENCE ET LE DONNEUR DE LICENCE (LE "CONTRAT"). LE PRENEUR DE LICENCE DOIT LIRE ATTENTIVEMENT LES TERMES ET CONDITIONS DE CE CONTRAT AVANT DE L'ACCEPTER. EN CLIQUANT SUR LE BOUTON "J'ACCEPTE" OU "OUI", OU EN INDIQUANT DE TOUTE AUTRE MANIÈRE SON ACCORD PAR VOIE ÉLECTRONIQUE, LE PRENEUR DE LICENCE ACCEPTE LES TERMES ET CONDITIONS DU PRÉSENT CONTRAT. SI LE PRENEUR DE LICENCE N'ACCEPTE PAS CES CONDITIONS, IL DOIT CLIQUER SUR LE BOUTON "JE N'ACCEPTE PAS" OU "NON".

TOUTES LES OFFRES DE VENTE DE SERVICES SONT SOUMISES AUX PRÉSENTES CONDITIONS, ET TOUTE PROPOSITION D'AJOUT OU DE MODIFICATION FAITE PAR LE PRENEUR DE LICENCE EST EXPRESSÉMENT REJETÉE PAR LES PRÉSENTES. SI LE PRENEUR DE LICENCE ACCEPTE LES PRESENTES CONDITIONS AU NOM D'UNE AUTRE PERSONNE, D'UNE SOCIETE OU D'UNE AUTRE ENTITE JURIDIQUE, VOUS DECLAREZ ET GARANTISSEZ QUE VOUS AVEZ LA PLEINE AUTORITE D'ENGAGER CETTE PERSONNE, CETTE SOCIETE OU CETTE ENTITE JURIDIQUE A RESPECTER LES PRESENTES CONDITIONS.

Pour des raisons valables, dont la suffisance est reconnue par la présente, le Licencié et le Concédant acceptent les termes et conditions énoncés ci-dessous :

1. Accord :

Pendant la durée du présent contrat, le concédant exécute ou fait exécuter des services de maintenance sur le logiciel, et le licencié accepte et paie ces services, conformément aux termes et conditions prévus dans le présent contrat. Dans le cadre du présent contrat, le terme "logiciel" désigne le logiciel tel que défini dans l'accord de licence signé séparément par le concédant et le licencié, tel que ce logiciel peut être mis à jour par la suite au moyen d'améliorations et de modifications fournies au licencié par le concédant.

2. Obligations du concédant :

Pendant la durée du présent contrat, le donneur de licence fournit les services suivants au preneur de licence :

(a) Le Concédant s'efforce, dans la mesure du raisonnable, de remédier aux erreurs de programmation du Logiciel sous la forme fournie par le Concédant au Licencié, qui sont imputables au Concédant et qui affectent de manière significative les performances du Logiciel (les "Erreurs"). Ce remède peut consister en des parties corrigées du Logiciel, des correctifs, la communication d'une solution de contournement permettant au Licencié d'obtenir une fonctionnalité substantiellement identique à celle qu'il obtiendrait en l'absence des erreurs, ou le remplacement du Logiciel.

(b) Le Concédant fournira une assistance raisonnable par téléphone et par courrier électronique pour les problèmes, les divergences ou les erreurs qui, de l'avis du Concédant, peuvent être résolus de la manière la plus efficace grâce à cette assistance, pendant les heures indiquées dans l'annexe A ci-jointe, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre par le Concédant ; à condition, toutefois, que le Concédant puisse facturer, à son taux horaire standard tel que défini dans l'énoncé des travaux, les services fournis pour répondre aux demandes d'assistance pour lesquelles il existe des documents adéquats en possession du Licencié pour traiter les domaines et les sujets généraux et spécifiques sur lesquels portent ces demandes.

(c) Le concédant concède au licencié, sous réserve des conditions énoncées dans le contrat de licence, les mises à jour, améliorations et modifications du logiciel qui sont nécessaires pour corriger les erreurs au moment où ces mises à jour, améliorations et modifications sont mises à la disposition des clients du concédant en vue d'une diffusion générale.

3. Obligations du titulaire de la licence :

Pendant la durée du présent accord, le titulaire de la licence s'engage à faire ce qui suit :

(a) Le Licencié doit informer le Concédant de toute erreur et fournir au Concédant suffisamment de documentation, d'informations et de temps de test sur le système informatique du Licencié pour reproduire le problème signalé par le Licencié, certifier que le problème concerne le Logiciel et certifier que le problème a été corrigé.

(b) A la demande raisonnable du Concédant, le Licencié fournira un accès à distance au Concédant. Le licencié est responsable de l'installation, de l'entretien et de l'utilisation de cet équipement, ainsi que des frais d'utilisation de l'équipement téléphonique associé. Le donneur de licence peut, à son gré, utiliser cet accès à distance pour corriger les erreurs. Cet accès du concédant est soumis à l'approbation du licencié dans chaque cas, et le licencié doit s'assurer que le concédant n'a pas accès à des données ou informations confidentielles ou personnellement identifiables du licencié, de ses clients ou d'autres tiers, et qu'il n'y est pas exposé.

(c) Le Licencié doit effectuer des activités de définition des problèmes et toute action corrective, telle que décrite dans les manuels d'utilisation du Logiciel et toute autre documentation système fournie au Licencié par le Concédant, avant de demander l'assistance du Concédant.

(d) Le Licencié autorise le Concédant à accéder à son équipement à des heures raisonnables et coopère avec le Concédant dans le but de fournir les services décrits dans le présent contrat.

4. Services supplémentaires :

À la demande du licencié, le concédant peut lui fournir une assistance ou un conseil technique, opérationnel ou autre, en plus des services spécifiés à l'article 2, au tarif alors en vigueur du concédant.

5. Limitations du service :

(a) Le Concédant n'a aucune obligation de rechercher ou de corriger les problèmes (y compris les erreurs) qui (i) ne peuvent être raisonnablement reproduits par le Concédant sur la base des informations fournies par le Licencié, ou ; (ii) qui ne peuvent être démontrés par le Licencié à la demande du Concédant, ou ; (iii) qui sont dus à une violation par le Licencié des termes du Contrat de Licence, ou ; (iv) qui ne peuvent être corrigés en raison des caractéristiques opérationnelles de l'équipement informatique sur lequel le Logiciel est utilisé et qui n'est pas conforme à la documentation incluse avec le Logiciel, ou ; (v) qui sont dus à des modifications apportées au Logiciel par le Licencié ou tout tiers non autorisé par le Concédant.

(b) Le Concédant n'a aucune obligation de fournir les services prévus aux présentes pour les versions du Logiciel, ou toute partie, aspect ou composant de celui-ci, (i) qui ont été déclarées obsolètes ou abandonnées par le Concédant pendant un (1) an ou plus après notification écrite du Concédant au Licencié d'une telle obsolescence ou abandon, ou (ii) qui ont été remplacés par une mise à jour, une amélioration ou une modification fournie sans frais supplémentaires par le concédant en vertu des présentes, si un (1) an après que cette mise à jour, cette amélioration ou cette modification a été fournie au licencié, cette mise à jour, cette amélioration ou cette modification n'a pas été installée par le licencié.

(c) Le Concédant n'a aucune obligation de soutenir le Logiciel qui n'a pas été maintenu à la dernière mise à jour, amélioration ou modification fournie au Licencié, si un (1) an après que cette mise à jour, amélioration ou modification a été fournie, cette mise à jour, amélioration ou modification n'a pas été installée par le Licencié.

(d) Le Concédant n'est pas tenu de maintenir les parties du Logiciel modifiées par le Licencié ou par un tiers, ni les parties du Logiciel affectées par de telles modifications. (e) Si le Concédant accepte de corriger des problèmes non couverts par le présent Contrat, le Licencié paiera le Concédant pour tous les travaux effectués, aux tarifs standard alors en vigueur du Concédant pour le temps et les matériaux, tels que définis dans l'énoncé des travaux.

6. Durée :

La durée du présent accord commence à la date à laquelle le client accepte les termes du présent accord et se termine douze (12) mois après la date d'entrée en vigueur (la "durée initiale"). Le présent accord sera ensuite automatiquement renouvelé pour des périodes supplémentaires d'un (1) an (chacune étant appelée "période de renouvellement"), sauf si l'une des parties notifie par écrit à l'autre partie qu'elle ne souhaite pas renouveler le présent accord au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours avant la date anniversaire de la période initiale ou d'une période de renouvellement.

7. Redevances et paiements :

(a) Le licencié paiera au concédant une redevance de maintenance annuelle égale aux tarifs en vigueur du concédant pour ces services dans chaque région géographique ou selon un devis distinct du concédant.

(b) Le preneur de licence doit, en plus des autres montants payables en vertu du présent contrat, payer toutes les taxes de vente et autres taxes, fédérales, d'État ou autres, quelle que soit leur désignation, qui sont prélevées ou imposées en raison des services décrits dans le présent contrat, à l'exclusion des seules taxes basées sur les revenus du donneur de licence, conformément aux termes et conditions contenus dans le présent contrat.

(c) Toutes les factures sont dues et payables dans leur intégralité trente (30) jours à compter de la date de la facture. Toutes les factures en souffrance portent intérêt à un taux d'un et demi pour cent (1-1/2%) par mois ou au montant maximum autorisé par la loi, jusqu'au paiement intégral. Le paiement doit être effectué en dollars américains.

8. Propriété du logiciel ; utilisation du nom :

(a) Le logiciel, ses mises à jour, améliorations et modifications, ainsi que tout logiciel, programme, outil ou documentation nouveau ou partiel pouvant être fourni dans le cadre du présent contrat restent la propriété du donneur de licence et sont concédés au preneur de licence sous réserve des conditions énoncées dans le contrat de licence.

(b) Sauf si cela est nécessaire pour l'exécution du présent accord ou si la loi, une autorité de régulation compétente ou les règles d'une bourse ou d'une organisation similaire l'exigent, chaque partie n'utilisera pas le nom de l'autre partie, ou de ses sociétés affiliées ou filiales, dans le cadre d'une représentation, d'une sollicitation, d'une promotion, d'une publication ou d'une publicité de vente ou de marketing, ni ne fera de communiqué de presse ou autre déclaration publique concernant l'autre partie, ou ses sociétés affiliées ou filiales, sans l'accord écrit préalable de cette partie.

9. Garantie limitée et limitation de responsabilité :

(a) Le Concédant déclare qu'il déploiera des efforts commercialement raisonnables pour remédier aux erreurs. A L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRESENTE SECTION 9, LES SERVICES DU DONNEUR DE LICENCE SONT FOURNIS "EN L'ETAT". A L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRESENTE SECTION 9, LE DONNEUR DE LICENCE NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ET TOUTES LES GARANTIES DE QUALITE MARCHANDE ET D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, DE CONCEPTION, DE QUALITE, DE PERFORMANCE, D'UTILISATION CONTINUE ET DE FONCTIONNEMENT SANS ERREUR SONT EXPRESSEMENT EXCLUES. AUCUNE INFORMATION OU CONSEIL ORAL OU ECRIT DONNE PAR LE DONNEUR DE LICENCE, OU SES REVENDEURS, DISTRIBUTEURS, AGENTS OU EMPLOYES, N'AUGMENTERA DE QUELQUE FACON QUE CE SOIT LA PORTEE DE LA PRESENTE GARANTIE.

(b) LE CONCÉDANT DE LICENCE N'A PAS DE RESPONSABILITÉ OU DE RESPONSABILITÉ POUR L'UTILISATION OU LA PERFORMANCE DU LOGICIEL, OU AUTREMENT POUR LES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTAUX, CONSEQUENTIELS, SPÉCIAUX, PAR DÉLAI, ÉCONOMIQUES, PONITIFS OU PROPRES (Y COMPRIS LES DOMMAGES POUR PERTE D'UTILISATION DE DONNÉES, PERTE DE BÉNÉFICES COMMERCIAUX, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, PERTE D'INFORMATIONS COMMERCIALES OU AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE), MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE, QU'IL S'AGISSE D'UNE GARANTIE, D'UN DÉLIT, D'UN CONTRAT OU D'AUTRE CHOSE. NONOBSTANT TOUTE AUTRE DISPOSITION CONTRAIRE DU PRESENT ACCORD, LA RESPONSABILITE MAXIMALE DU DONNEUR DE LICENCE A L'EGARD DU PRENEUR DE LICENCE EST LIMITEE AUX MONTANTS EFFECTIVEMENT PAYES PAR LE PRENEUR DE LICENCE AU DONNEUR DE LICENCE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRECEDANT LES EVENEMENTS DONNANT LIEU A UNE TELLE CAUSE D'ACTION.

10. Résiliation :

Le présent accord prend fin en cas de résiliation de l'accord de licence. En outre, le présent accord peut être résilié par :

a) le donneur de licence si le preneur de licence ne paie pas à l'échéance les montants dus au titre des présentes vingt (20) jours après avoir reçu une mise en demeure exigeant un paiement immédiat, ou ;

b) l'une ou l'autre partie si l'autre partie : (i) commet une violation substantielle des présentes et persiste dans cette violation pendant vingt (20) jours après en avoir été informée par écrit par la partie non violente, ou ; (ii) fait l'objet d'une procédure de faillite, d'insolvabilité ou d'une procédure similaire ou procède à une cession au profit de créanciers.

c) En cas de résiliation du présent contrat en vertu des articles 10(a) ou 10(b) par le concédant, toutes les redevances d'entretien et tous les frais payables pour la période initiale ou la période de renouvellement, selon le cas, sont dus et exigibles dans leur intégralité.

11. Généralités :

(a) Les parties reconnaissent qu'elles ont lu le présent accord, qu'elles le comprennent et qu'elles acceptent d'être liées par ses termes. Les parties conviennent en outre que le présent contrat, y compris l'annexe A, et le contrat de licence constituent la déclaration complète et exclusive de l'accord conclu entre elles en ce qui concerne l'objet du présent contrat et qu'ils remplacent toutes les propositions et tous les accords antérieurs, oraux ou écrits, y compris, mais sans s'y limiter, les brochures, les publicités, les manuels, les livres de vente, les factures et d'autres documents. Le présent accord, y compris l'annexe A, et l'accord de licence ne peuvent être modifiés ou altérés que par un acte écrit dûment signé par les deux parties.

(b) Toutes les questions relatives à la construction, à la validité et à l'interprétation du présent accord sont régies par les lois de l'État de Californie, sans tenir compte des conflits de lois. Toute réclamation ou controverse découlant de ou liée au présent accord ou à toute violation de celui-ci sera soumise à la Cour supérieure de l'État de Californie, Santa Ana, dans le comté d'Orange, et les parties aux présentes consentent par la présente à la juridiction exclusive et au lieu de juridiction exclusif de ce tribunal.

(c) Sauf en ce qui concerne le paiement des redevances prévues par les présentes, aucune des parties ne peut être tenue pour responsable des retards, défaillances ou suspensions de service ou des pertes ou dommages dus à des causes indépendantes de sa volonté, y compris les pannes mécaniques ou électriques, les dysfonctionnements informatiques (notamment les logiciels, le matériel et les microprogrammes), les tremblements de terre, les guerres, les actes de terrorisme, les incendies, les inondations, les pannes d'électricité, les pannes de télécommunications, l'incapacité d'exploiter ou d'obtenir un service pour son équipement, les explosions, les cas de force majeure ou d'autres catastrophes.

(d) Si l'une des dispositions du présent accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions ne seront en aucun cas affectées ou compromises.

(e) Le présent contrat ne lie que les parties et leurs successeurs et ayants droit respectifs et ne s'applique qu'à leur profit. Le licencié ne peut céder le présent contrat ou l'un quelconque de ses droits, devoirs ou obligations sans l'accord écrit préalable du concédant.

(f) La renonciation ou le défaut d'exercice par l'une ou l'autre des parties d'un droit quelconque prévu par les présentes ne sera pas considéré comme une renonciation à tout autre droit.

(g) Toutes les communications ou notifications autorisées ou requises en vertu du présent accord doivent être faites par écrit, adressées au président à l'adresse de la partie concernée indiquée ci-dessous, et sont réputées avoir été dûment remises ou notifiées si elles sont remises en mains propres ou déposées dans le courrier des États-Unis, par courrier certifié, avec accusé de réception.

(h) Sauf disposition légale contraire, chaque partie s'engage, sans le consentement écrit de l'autre partie, à ne pas publier ou divulguer les termes du présent accord à toute personne autre que les dirigeants et administrateurs de cette partie, ainsi que les autres employés (mais pas les contractants) de cette partie ayant besoin d'en connaître aux fins du présent accord, à condition que ces dirigeants, administrateurs et employés soient liés par un accord de confidentialité écrit dont les termes sont au moins aussi restrictifs que ceux énoncés dans le présent accord. Le non-respect de cette disposition sera considéré comme une violation du présent accord.

ANNEXE A

ACCORD DE MAINTENANCE DES LOGICIELS

NIVEAUX DE SERVICE

1. CENTRE D'APPEL

Le centre d'appel de TROY sera disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 18h30 et le vendredi de 8h00 à 17h30, heure de l'Est, à l'exception des jours fériés. Les jours fériés observés par TROY sont : La veille du Nouvel An, le Jour de l'An, Memorial Day, le 4 juillet, Labor Day, Thanksgiving Day et le lendemain de Thanksgiving, la veille de Noël et Noël.

2. TEMPS DE RÉPONSE

Le temps de réponse moyen au cours de la période de couverture indiquée sera dans les quatre (4) heures ouvrables suivant une demande d'assistance au moins 80 % du temps, à moins que le client ne le reporte à un moment plus opportun.