Politique de retour

Procédure de retour des produits

  • Les commandes internationales passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne TROY ne sont ni remboursables ni retournables.
  • Un numéro d'autorisation de retour (RMA) est toujours nécessaire. Veuillez appeler le numéro gratuit 800-332-(MICR) 6427 pour obtenir une autorisation et des instructions.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et à l'état neuf. Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou les produits retournés présentant des traces d'utilisation ou d'usure ne pourront pas faire l'objet d'un crédit ou d'un remboursement.
  • Les acheteurs seront remboursés du prix d'achat moins les frais d'expédition d'origine pour les produits retournés avant 30 jours. Des frais de restockage de 25 % sont appliqués.
  • Les produits endommagés doivent être signalés dans les 72 heures. Appelez le 800-332-(MICR) 6427 et demandez le coordinateur RMA.
  • Si le produit est renvoyé pour réparation, tout dommage physique annulera la garantie.

Retourner le produit à
Groupe TROY Inc
3 Bryan Drive
Wheeling, WV 26003
A l'attention de : VOTRE numéro RMA

 

Garantie de remboursement

Tous les produits vendus par le Groupe TROY bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours, sauf indication contraire. Tous les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la facture originale pour un remboursement ou un échange. Tous les retours seront évalués et testés avant que le crédit ne soit approuvé.

 

Garantie de remboursement - La période de remboursement est soumise aux conditions suivantes :

  1. Un numéro d'autorisation de retour (RMA) est requis pour tous les retours.

  2. Les produits retournés pour remboursement ou échange doivent être accompagnés de leur emballage d'origine.

  3. Des frais de restockage de 25 % seront appliqués à tout article non défectueux retourné dans les 30 jours.

  4. Les numéros RMA sont valables 30 jours à compter de la date d'émission.

  5. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués à tous les retours non défectueux pour remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours, sauf indication contraire.

Les dommages physiques causés à un produit annulent la garantie de ce dernier.

Tous les retours seront inspectés à la réception. Les cartouches de toner qui ont été utilisées ou dont la languette a été arrachée ne peuvent pas faire l'objet d'un crédit ou d'un remboursement.

Procédure de retour pour réparation au dépôt

 Vous trouverez ci-dessous les coordonnées pour renvoyer l'imprimante. Il y a quelques points importants à connaître avant de renvoyer l'imprimante.

 

  1. L'acheteur est responsable de l'emballage de l'imprimante dans l'emballage d'origine et du paiement des frais d'expédition. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, vous pouvez l'acheter auprès de TROY.
    *TROY n'est pas responsable des dommages subis pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat.

  2. La cartouche de toner TROY MICR doit être retirée de l'imprimante avant l'expédition, car elle peut facilement se casser pendant le transport et n'est pas nécessaire pour résoudre le problème. Ne pas expédier la cartouche de toner ou tout autre câble ou accessoire avec l'imprimante.

  3. TROY recommande vivement que l'imprimante soit expédiée par UPS Ground. Les imprimantes expédiées en utilisant des méthodes d'expédition accélérées augmentent la probabilité de dommages pendant le transport en raison de la taille et des contraintes de temps de l'entreprise de livraison.

  4. TROY renverra gratuitement l'imprimante réparée à l'acheteur par voie terrestre UPS.
    **TROY n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport en raison de l'utilisation d'une méthode de livraison plus rapide.

  5. Inclure le numéro RMA et/ou le formulaire RMA TROY que vous avez reçu par e-mail, avec les reçus d'emballage. *Le fait de ne pas inclure le numéro RMA dans l'envoi retardera les réparations.

  6. Le délai d'exécution standard pour les réparations au dépôt est de 10 jours ouvrables.