Une chose est claire : l'avenir de la banque réside dans la transformation. Alors que la technologie continue de révolutionner la façon dont nous gérons nos finances, les agences traditionnelles doivent s'adapter pour répondre aux besoins changeants des clients. Mais quels sont les besoins du client type d'une banque et comment les agences
peuvent-elles y répondre ?
La plupart des grandes banques américaines réduisent le nombre de leurs succursales en 2025, avec près de 200 succursales supprimées rien qu'au cours du premier trimestre 2025. Toutefois, une étude récente d'Accenture met en évidence une tendance notable, toutes générations et tous lieux confondus : les consommateurs continuent d'apprécier la présence d'agences bancaires physiques au sein de leur communauté.
Plus de 60 % des consommateurs font appel aux agences pour répondre à des besoins financiers spécifiques et complexes.
Ainsi, alors que les services bancaires numériques continuent de se développer, les agences physiques restent un élément essentiel de l'expérience bancaire pour de nombreux clients. Dans le même temps, les institutions financières doivent trouver une voie pour rencontrer les clients au milieu. L'augmentation des coûts opérationnels, l'évolution des attentes des clients et la concurrence des fintechs poussent les banques et autres institutions financières à repenser l'offre et le fonctionnement de leurs agences.
En réimaginant l'emplacement et l'agencement des agences, les banques ont la possibilité de revoir complètement leurs stratégies d'agence. Trouver le bon équilibre entre des outils numériques innovants et une interaction significative sera essentiel pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
Avec la fermeture d'agences bancaires, le nombre d'emplois de guichetier diminue par construction, avec une baisse prévue de 15 % d'ici à 2032, soit environ 53 000 postes. La question est de savoir si les guichetiers sont encore nécessaires.
C'est dans une agence que les clients obtiennent des conseils d'experts sur des situations financières complexes qu'ils ne peuvent pas gérer eux-mêmes par le biais des services bancaires en ligne. Les clients sont plus susceptibles de rechercher un service en face à face pour des transactions importantes, des demandes de prêt ou d'autres besoins bancaires majeurs. Tous ces services ne sont généralement pas pris en charge par un guichet traditionnel.
Les guichetiers sont amenés à jouer des rôles plus complexes que la simple impression de chèques, de cartes et de mandats ou l'aide à l'ouverture de comptes. Toutefois, tous ces services doivent encore être offerts dans une agence bancaire.
Ainsi, grâce à l'automatisation qui remplace les tâches "traditionnelles" des guichetiers, les banques ont une chance de transformer les agences en centres, avec des options en libre-service et quelques professionnels de la banque qui permettent aux clients d'entrer et de sortir rapidement.
Il existe plusieurs types de guichets automatiques bancaires qui peuvent aider les clients à obtenir des services de différentes manières, comme les guichets automatiques bancaires (GAB) et les guichets automatiques interactifs (GIA), mais malheureusement, aucun de ces deux types de guichets n'est aussi prêt à affronter l'avenir que nous le pensons.
Pour en savoir plus sur les ITM, les ATM et leurs différences, lisez notre blog ici.
Les guichets automatiques bancaires et les kiosques en libre-service doivent devenir le guichetier - en donnant aux clients la possibilité d'effectuer des opérations de routine telles que l'impression de cartes, de chèques de banque, de mandats ou d'autres documents financiers tels que des relevés bancaires, ou même des services tels que l'ouverture de comptes, rapidement et efficacement, sans intervention humaine.
Les kiosques en libre-service qui peuvent effectuer ces tâches en caisse réduisent non seulement les temps d'attente pour les clients, mais permettent également au personnel de la banque de se concentrer sur des demandes plus complexes, améliorant ainsi la qualité globale du service.
TellerCentral est le kiosque révolutionnaire en libre-service de TROY, conçu pour aider les agences bancaires à se transformer. TellerCentral est conçu pour permettre aux banques d'accroître leur engagement en donnant aux clients la possibilité d'imprimer leurs chèques, documents et cartes sécurisés, sans avoir recours à des professionnels de la banque ou à des guichetiers. L'intégration du TellerCentral dans les agences permettra :
Les kiosques en libre-service équipés de fonctions de sécurité avancées, tels que le TellerCentral, offrent aux clients la tranquillité d'esprit de savoir que leurs informations sensibles sont protégées.
Chaque unité TellerCentral imprime les chèques avec le toner MICR breveté de TROY, le toner le plus résistant à la fraude au monde. Ce toner MICR spécialisé répond aux exigences de l'American Banking Association pour les chèques, avec une couche de sécurité supplémentaire. En cas de tentative d'altération chimique d'un chèque, le toner MICR Secure devient rouge, alertant immédiatement les banques de la fraude.
L'avenir des agences bancaires est indubitablement lié à l'adoption d'un plus grand nombre d'options de libre-service. Ces solutions innovantes continueront d'évoluer, offrant un éventail toujours plus large de services pour répondre aux besoins changeants des clients. Du dépôt de chèques par téléphone portable à l'authentification biométrique, les possibilités sont infinies.
La transformation des agences est en cours et il est important d'y prêter attention. Ces solutions innovantes redéfinissent la manière dont les clients interagissent avec leur banque, en offrant une commodité, une sécurité et une efficacité sans précédent. Alors que nous abordons l'avenir de la banque, les automates en libre-service tels que le TellerCentral joueront sans aucun doute un rôle central dans la fourniture d'expériences client de qualité supérieure et dans la poursuite de l'innovation dans le secteur.