Transformation des agences et libre-service : L'avenir de la banque

Une chose est claire : l'avenir de la banque réside dans la transformation. Alors que la technologie continue de révolutionner la façon dont nous gérons nos finances, les agences traditionnelles doivent s'adapter pour répondre aux besoins changeants des clients. Mais quels sont les besoins d'un client typique d'une banque ? 

Le passage à la banque numérique 

Ce n'est un secret pour personne que la pandémie a entraîné des milliers de fermetures de succursales - plus de 3 000 rien qu'en 2020 - et que les clients se sont mis à effectuer la plupart de leurs opérations bancaires en ligne. Selon Forbes, 78 % des adultes aux États-Unis préfèrent effectuer leurs opérations bancaires par l'intermédiaire d'une application mobile ou d'un site web, et seulement 29 % des Américains préfèrent effectuer leurs opérations bancaires en personne.

 

La disparition du caissier  

Ce n'est pas à cause de la pandémie que les services bancaires en personne sont devenus un inconvénient pour les clients. Les plateformes de banque en ligne existent depuis des années, mais la pandémie a aggravé la situation, notamment en ce qui concerne le nombre de guichets. Le nombre d'emplois de guichetier est en forte baisse, puisqu'il devrait diminuer de 15 % d'ici à 2032, ce qui représente environ 53 000 postes.

Les guichetiers sont peut-être en voie de disparition, mais pas les agences bancaires. C'est dans une agence que les clients obtiennent des conseils d'experts sur des situations financières complexes qu'ils ne peuvent pas gérer eux-mêmes par le biais des services bancaires en ligne. Les clients sont plus susceptibles de rechercher un service en personne pour des transactions importantes, des demandes de prêt ou d'autres besoins bancaires majeurs.

Les banques devraient donc s'efforcer de mieux impliquer les clients et de transformer l'agence en un centre d'optimisation financière. Mais comment ?


 

Le chemin vers la transformation de l'agence 

En intégrant des systèmes plus efficaces tels que des applications mobiles, des kiosques en libre-service et des sites web optimisés, les banques peuvent offrir une expérience client améliorée.  

Vous vous demandez peut-être si un distributeur automatique de billets n'est pas un kiosque en libre-service qui permet aux clients de se servir eux-mêmes ? Oui, mais le style libre-service d'un guichet automatique ne se limite pas au retrait et au dépôt d'espèces.  

Une agence dans une boîte : Machines en libre-service 

Les automates en libre-service doivent devenir plus perfectionnés, en donnant aux clients la possibilité d'effectuer des opérations de routine telles que l'impression de chèques, de chèques de banque et d'autres documents financiers comme les relevés bancaires, de manière rapide et efficace, sans intervention humaine. Cela permet non seulement de réduire les temps d'attente pour les clients, mais aussi de permettre au personnel de la banque de se concentrer sur des demandes plus complexes, améliorant ainsi la qualité globale du service.  

 

TROY TellerCentral

La réponse est ici. Le TellerCentral est un automate révolutionnaire conçu pour permettre aux banques d'accroître leur engagement en donnant aux clients la possibilité d'imprimer leurs chèques et documents sécurisés sans avoir recours à des professionnels de la banque ou à des guichetiers. L'intégration du TellerCentral dans les succursales permettra :  

Rationaliser les opérations : Réduisez les temps d'attente, minimisez la charge de travail des guichetiers et optimisez l'efficacité, en libérant le personnel pour qu'il se concentre sur le service personnalisé et les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Augmentez vos revenus : Libérez de nouvelles sources de revenus en proposant l'impression de chèques en tant que service supplémentaire. Qu'il s'agisse de chèques personnels ou professionnels, TellerCentral répondra à un large éventail de besoins des clients, renforçant ainsi la fidélité et la rentabilité.

Prêt pour l'avenir : Gardez une longueur d'avance grâce à notre solution prête pour l'avenir. Alors que les services bancaires continuent d'évoluer, nos automates en libre-service s'adaptent pour répondre aux besoins changeants de vos clients, ce qui vous permet de rester à la pointe de l'innovation.  

L'importance de la sécurité 

À une époque où les menaces sont omniprésentes, il est primordial de garantir la sécurité des transactions bancaires. Les kiosques en libre-service équipés de fonctions de sécurité avancées, tels que le TellerCentral, offrent aux clients la tranquillité d'esprit de savoir que leurs informations sensibles sont protégées.

Chaque unité TellerCentral imprime les chèques avec le toner MICR breveté de TROY , le toner le plus résistant à la fraude au monde. Ce toner MICR spécialisé répond aux exigences de l'American Banking Association pour les chèques, avec une couche de sécurité supplémentaire. En cas de tentative d'altération chimique d'un chèque, le toner MICR Secure devient rouge, alertant immédiatement les banques de la fraude.

 

L'avenir de la banque est là

L'avenir des agences bancaires est indubitablement lié à l'adoption d'un plus grand nombre d'options en libre-service. Ces solutions innovantes continueront d'évoluer, offrant un éventail toujours plus large de services pour répondre aux besoins changeants des clients. Du dépôt de chèques par téléphone portable à l'authentification biométrique, les possibilités sont infinies.

La transformation des agences est en cours et il est important d'y prêter attention. Ces solutions innovantes redéfinissent la manière dont les clients interagissent avec leur banque, en offrant une commodité, une sécurité et une efficacité sans précédent. Alors que nous abordons l'avenir de la banque, les automates en libre-service tels que le TellerCentral joueront sans aucun doute un rôle central dans la fourniture d'expériences client de qualité supérieure et dans la poursuite de l'innovation dans l'industrie. 

Visitez notre page pour en savoir plus sur le TellerCentral.