Les guichetiers disparaissent. Quelle sera la prochaine étape ?

Le paysage bancaire a subi d'importantes transformations. L'un des changements notables est le déclin constant des emplois de guichetier, une tendance due aux avancées technologiques, à l'évolution des préférences des clients et à la recherche d'une plus grande efficacité dans le secteur bancaire. Dans ce contexte, les clients et les guichetiers restants sont de plus en plus dépendants des solutions avancées de libre-service. 

Guichetiers : Pourquoi ces emplois sont-ils en déclin ? 

Avec l'essor de l'IA et de l'apprentissage automatique, de nombreuses personnes dans le monde entier craignent que leur emploi ne succombe à l'automatisation. Mais aucun autre emploi n'a fait l'objet d'une surveillance aussi étroite que celui de caissier de banque. Le nombre d'emplois de guichetier est en forte baisse, puisqu'il devrait diminuer de 15 % d'ici à 2032, soit environ 53 000 postes. Pourquoi ? 

Les raisons peuvent être multiples. Tout d'abord, la pandémie a incité davantage d'Américains à s'appuyer sur les services bancaires numériques pour éviter les interactions physiques. Environ 78 % des Américains préfèrent utiliser les applications FINTECH plutôt que de se rendre à la banque. 

Adoption des services bancaires numériques : L'adoption généralisée des services bancaires en ligne et mobiles a réduit le besoin de transactions en personne. Les clients peuvent désormais effectuer de nombreuses tâches traditionnellement confiées aux guichetiers depuis leur smartphone ou leur ordinateur.

Distributeurs automatiques de billets (DAB) : Les guichets automatiques sont devenus plus sophistiqués, offrant des services allant au-delà des retraits et des dépôts d'espèces, tels que le paiement de factures et les transferts de comptes. Cette évolution a réduit la nécessité des interactions avec les guichets.

Fermeture de succursales : Les banques ferment de plus en plus d'agences physiques au profit des canaux numériques, ce qui réduit encore le nombre de postes de guichetiers.

Rentabilité : Les banques sont soumises à une pression constante pour réduire leurs coûts opérationnels. L'automatisation des services et la réduction du personnel sont des stratégies efficaces pour y parvenir.

Même si tous ces changements sont apparents, vous n'allez pas entrer dans une agence bancaire et voir que personne ne travaille. Le métier de caissier évolue vers quelque chose de plus approfondi, ce que l'on appelle un "banquier universel". Les banquiers universels aident les clients à la fois sur la ligne de guichet et à un bureau pour répondre aux questions et s'occuper des transactions qui nécessitent plus de temps. Toutefois, cela ne signifie pas que les clients des banques ne font plus la queue. Les banquiers universels ne sont plus aussi disponibles que les guichetiers l'étaient autrefois en raison de leurs responsabilités accrues. Mais les guichets automatiques ne peuvent pas tout faire en matière de libre-service. 

Le rôle des solutions avancées de libre-service

Alors que le nombre de guichetiers diminue, la demande de solutions de libre-service efficaces augmente. Les clients attendent des moyens rapides, faciles et sécurisés pour gérer leurs besoins bancaires, et les guichetiers qui restent en poste ont besoin d'outils pour traiter efficacement des transactions plus complexes. C'est là que des solutions comme TROY TellerCentral entrent en jeu.

TROY TellerCentral : Autonomiser les guichetiers et améliorer l'expérience des clients

TROY TellerCentral est une solution de libre-service avancée conçue pour combler le fossé entre les services bancaires traditionnels et les attentes des clients modernes. Voici comment il profite aux clients et aux guichetiers :

Transactions rationalisées : TROY TellerCentral automatise les transactions de routine, ce qui permet aux guichetiers et aux banquiers universels de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients. Cela améliore non seulement l'efficacité mais aussi la satisfaction au travail en réduisant les tâches répétitives.

TellerCentral peut imprimer en toute sécurité des chèques de caisse, des feuilles de chèques, des cartes bancaires, des cartes d'identité, des bordereaux de dépôt, des relevés bancaires et bien d'autres choses encore, ce qui va bien au-delà de la fonctionnalité standard des guichets automatiques.

Sécurité renforcée : Grâce à de solides fonctions de sécurité, TROY TellerCentral garantit que toutes les transactions sont sécurisées, protégeant ainsi la banque et ses clients contre les fraudes potentielles.

Amélioration du service à la clientèle : Grâce à une interface conviviale, les clients peuvent effectuer des transactions avec un minimum d'assistance, ce qui réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction générale.

Évolutivité: La solution est évolutive et convient donc aux banques de toutes tailles. Qu'il s'agisse d'une petite banque de proximité ou d'une grande institution financière, TROY TellerCentral peut être personnalisé pour répondre à des besoins spécifiques. Comme un guichet automatique, TellerCentral peut être placé avec un emballage personnalisé dans le hall d'une succursale ou dans un magasin de détail. 

L'avenir de la banque

Alors que le secteur bancaire continue d'évoluer, le rôle des guichetiers évoluera probablement vers des fonctions plus axées sur le conseil et l'établissement de relations. Les guichetiers deviendront des spécialistes capables de fournir des conseils financiers personnalisés et de traiter des questions complexes qui ne peuvent être résolues par les canaux en libre-service. Les solutions avancées comme TROY TellerCentral joueront un rôle déterminant dans cette transition, en veillant à ce que les clients et les guichetiers disposent des outils nécessaires pour une expérience bancaire transparente et efficace.


Le déclin des emplois de guichetier marque un changement significatif dans l'industrie bancaire, sous l'effet des avancées technologiques et de l'évolution des préférences des clients. Les solutions de libre-service avancées comme TROY TellerCentral sont essentielles dans ce nouveau paysage, car elles offrent l'efficacité, la sécurité et la convivialité que les clients modernes exigent. En adoptant ces innovations, les banques peuvent continuer à fournir un service exceptionnel tout en s'adaptant aux besoins changeants de leur clientèle.

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