Les agences bancaires ferment. Pourquoi ?
Les banques américaines sont de plus en plus nombreuses à fermer leurs agences locales par centaines, près de 200 d'entre elles ayant été supprimées au cours du seul premier trimestre 2025.
La raison en est évidente : les gens se concentrent davantage sur les transactions et les services bancaires numériques que sur les services bancaires en personne. Mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas des régions du pays qui comptent sur leur agence locale pour obtenir des services.
La fermeture d'agences crée ce que l'on appelle des "déserts bancaires", où les services financiers ne sont pas disponibles à des kilomètres à la ronde, laissant les clients dans l'embarras. Les agences bancaires traditionnelles devraient-elles fermer aussi rapidement ?
Les déserts bancaires ont un impact sur la confiance et le service personnalisé
La perte du contact humain
Les clients apprécient la possibilité d'interagir avec un personnel compétent, de demander des conseils personnalisés et de résoudre des problèmes instantanément. La fermeture des agences isole les clients qui ont besoin d'une assistance humaine.
L'isolement des communautés
Les personnes âgées, les communautés mal desservies financièrement et celles qui dépendent des services en personne pour les transactions complexes peuvent se méfier des applications bancaires en ligne ou des néobanques. Les banques purement numériques n'offrent pas de services de guichet importants tels que l'impression de chèques et de cartes, l'ouverture de comptes et d'autres services dont les clients ont souvent besoin auprès d'un guichet physique.
Réduction des coûts et satisfaction des clients
Si les fermetures d'agences permettent de réduire les coûts opérationnels, elles peuvent également réduire les possibilités de vente croisée et de vente incitative, qui se produisent souvent dans le cadre d'interactions en face à face. Trouver un équilibre entre la réduction des coûts et le maintien d'un niveau élevé de service à la clientèle reste un défi majeur.
Quelles sont les solutions ?
Renforcer l'intégrité numérique
Les banques doivent veiller à ce que leurs plateformes numériques soient conviviales et accessibles à tous les clients.
Services financiers aux particuliers
Les banques doivent offrir des interactions numériques personnalisées qui reproduisent le sentiment de confiance et d'attention des agences.
Engagement facile des clients
Les banques doivent permettre une gestion fluide et sécurisée des documents qui préserve l'intégrité des données.
Combler le fossé entre les succursales et l'automatisation
En gardant ces solutions à l'esprit, les banques cherchent continuellement à rapprocher les services physiques et numériques, et le meilleur moyen d'y parvenir est de mettre en place des agences automatisées, dotées d'un système de gestion de l'information :
- Des machines en libre-service qui offrent plus que des guichets automatiques
- Moins de guichets et plus d'associés bancaires universels
- L'approche de la banque numérique d'abord
Transformer l'expérience du client
TellerCentral est le self-service du futur, équipé pour aider les clients dans une agence automatisée en leur offrant la possibilité de
- Imprimer des chèques de banque
- Imprimer les cartes bancaires
- Imprimer des documents physiquement sécurisés