La panne du distributeur automatique de billets de 2024 de la Chase Bank n'était pas seulement une tendance TikTok mignonne qui a disparu. Alors que les conséquences de ce problème se font sentir pour les fraudeurs qui en ont profité, comment les banques se préparent-elles à l'avenir ?
Les distributeurs automatiques de billets sont-ils mieux sécurisés, ou ce type d'incident va-t-il se reproduire ?
Le problème de la banque Chase : Que s'est-il passé ?
Sur le papier, le "Chase Bank Glitch" est très astucieux. Les fraudeurs déposaient un gros chèque sur leur compte par l'intermédiaire d'un distributeur automatique et, grâce à un problème technique, ils pouvaient retirer l'argent avant que le chèque ne passe par les voies appropriées pour être compensé. L'opération est devenue connue sous le nom de "glitch de l'argent infini" et est devenue virale sur plusieurs plateformes sociales telles que TikTok, les utilisateurs encourageant les autres à profiter de la banque.
JPMorgan n'a pas pris cela à la légère et a décidé de poursuivre les fraudeurs qui ont volé des milliers de dollars à leur banque dans le cadre de ce problème. Deux plaintes ont été déposées fin octobre contre deux individus ayant dérobé plus de 660 000 dollars.
Le problème a été résolu et la Chase Bank ne peut plus être exploitée de la sorte. Mais comment les banques doivent-elles s'y prendre pour que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir ?
Pourquoi les banques doivent-elles moderniser la sécurité des distributeurs automatiques de billets ?
Une chose que les banques doivent commencer à faire dès maintenant est de renforcer ou d'améliorer la sécurité de leurs guichets automatiques. Outre les techniques de fraude telles que le "glitch", les guichets automatiques perdent chaque jour un peu plus de leur vitalité. Les transactions en espèces étant de moins en moins nombreuses, l' utilisation des guichets automatiques a diminué. Les consommateurs américains qui transportent de l'argent liquide ont diminué d'environ 30 % entre 2022 et 2024.
Cependant, l'engagement auprès de sa banque a également diminué. La pandémie ayant accéléré le passage aux canaux bancaires numériques, les banques ont fermé plus de 1 600 agences par an depuis 2022, et JPMorgan a fermé 7 agences en l'espace d'une semaine à l'automne dernier. Les clients des banques se retrouvent ainsi bloqués, sans possibilité de se rendre physiquement dans une agence pour obtenir un chèque de banque ou des conseils financiers dans le cadre d'un entretien individuel avec un conseiller.
Les banques cherchent des moyens d'améliorer la sécurité des guichets automatiques, principalement par le biais de nouvelles machines qui pourraient les remplacer. Il pourrait s'agir de guichets interactifs, où les consommateurs peuvent obtenir l'aide d'un guichetier en direct par le biais d'un appel vidéo, mais ce n'est peut-être pas la solution non plus.
Que doivent donc rechercher les banques lorsqu'elles choisissent un remplaçant pour les distributeurs automatiques de billets ?
Dispositifs de sécurité pour les nouveaux distributeurs automatiques de billets
Les banques doivent rechercher une solution qui intègre la sécurité et la confiance de leur banque, tout en offrant plus qu'un simple distributeur de billets. Le guichet automatique idéal ou le nouveau kiosque bancaire en libre-service doit permettre aux clients d'imprimer et d'accéder aux chèques de banque et aux cartes bancaires, tout en restant un moyen sûr et fiable d'effectuer des opérations bancaires. Ces machines doivent comprendre
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Des mesures anti-fraude rigoureuses
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Sécurité physique et numérique renforcée
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Lecture complète de cartes et de codes-barres
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Surveillance et assistance à distance
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Compatibilité avec les derniers logiciels et systèmes d'exploitation
Reconstruire le libre-service en toute confiance
À la suite du problème rencontré par Chase Bank, cette dernière s'efforcera sans doute de regagner la confiance de ses clients, mais la leçon à tirer ne se limite pas à une seule institution. La sécurité financière est un domaine dynamique qui exige une vigilance et une innovation constantes. Les banques qui adoptent une approche proactive - et non réactive - s'imposeront probablement comme les leaders du secteur.
Les investissements dans une technologie de pointe pour les distributeurs automatiques de billets et dans des cadres de sécurité complets ne sont plus facultatifs, mais essentiels. Les banques doivent se rappeler que la confiance des clients repose sur la fiabilité, et que chaque défaillance de service met cette confiance en péril. Pour prospérer dans l'économie d'aujourd'hui, qui évolue rapidement et est axée sur la technologie, les institutions doivent associer des solutions innovantes à un engagement en faveur d'une exécution sans faille. Lorsque les clients se sentent en sécurité, tout le monde est gagnant.
La panne du distributeur automatique de billets de la Chase 2024 a été un signal d'alarme, rappelant que l'ère numérique exige non seulement de s'adapter au changement, mais aussi de le devancer de plusieurs longueurs.
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